Syarat dan Ketentuan
Platform v21

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda sebagai pengguna dan v21 sebagai penyedia platform. Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan v21 dalam bentuk apa pun — termasuk melalui website resmi maupun Aplikasi mobile — Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini.

v21 adalah platform hiburan kasino online yang beroperasi di bawah lisensi internasional yang sah. Platform ini menyediakan berbagai layanan permainan termasuk live casino, slot online, dan permainan meja lainnya kepada pengguna yang memenuhi syarat.

Istilah-istilah yang digunakan dalam dokumen ini:

• "Platform" merujuk pada seluruh layanan, website, dan Aplikasi yang dioperasikan oleh v21.
• "Member" atau "Pengguna" merujuk pada siapa pun yang telah mendaftar dan memiliki Akun aktif di v21.
• "Akun" merujuk pada akun individual yang dibuat oleh pengguna di platform v21.
• "Saldo" merujuk pada dana yang tersedia di Akun Anda untuk digunakan dalam permainan atau Penarikan.
• "Penarikan" merujuk pada proses transfer saldo dari Akun v21 ke rekening atau dompet digital milik member.

Untuk menggunakan layanan v21 secara penuh, Anda diwajibkan membuat Akun dengan mengisi formulir pendaftaran menggunakan data yang benar, lengkap, dan dapat diverifikasi. Berikut adalah ketentuan yang berlaku terkait Akun:

• Setiap individu hanya diizinkan memiliki satu Akun aktif di platform v21. Pembuatan Akun ganda dalam alasan apapun adalah pelanggaran yang dapat mengakibatkan pemblokiran semua Akun terkait.
• Anda harus berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran. Kami berhak meminta bukti usia kapan saja dan menutup Akun jika terbukti pengguna masih di bawah umur.
• Data yang dimasukkan saat pendaftaran — nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, dan nomor telepon — harus sesuai dengan identitas resmi Anda. Data palsu atau tidak akurat dapat menjadi dasar penutupan Akun.
• Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan Akun Anda. v21 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi akibat akses tidak sah yang disebabkan oleh kelalaian Anda sendiri.
• Akun bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan, dijual, atau diberikan kepada pihak lain dalam kondisi apapun.
• Proses verifikasi KYC (Know Your Customer) wajib diselesaikan sebelum permintaan Penarikan pertama dapat diproses. Dokumen yang diminta meliputi kartu identitas resmi dan bukti kepemilikan metode pembayaran.

v21 menyediakan berbagai metode pembayaran yang umum digunakan di Indonesia untuk memudahkan transaksi Deposit dan Penarikan. Semua transaksi dilindungi enkripsi SSL 256-bit dan diproses melalui sistem yang aman.

Ketentuan Deposit:

• Deposit hanya dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia di platform, termasuk transfer bank lokal (BCA, Mandiri, BRI, BNI), e-wallet (GoPay, OVO, DANA), dan QRIS.
• Nama pemilik rekening atau e-wallet yang digunakan untuk Deposit harus sesuai dengan nama terdaftar di Akun v21. Deposit dari rekening atas nama orang lain tidak dapat diproses.
• v21 tidak menerima deposit tunai atau transfer dari sumber yang tidak dapat diidentifikasi. Semua Deposit harus berasal dari sumber dana yang sah dan dapat diverifikasi.
• Nominal Deposit minimum dan maksimum untuk setiap metode pembayaran tercantum di halaman Deposit. Pastikan Anda memperhatikan batas ini sebelum melakukan transfer.

Ketentuan Penarikan:

• Permintaan Penarikan hanya dapat diajukan ke rekening atau dompet digital atas nama yang sama dengan Akun v21 Anda.
• Saldo yang berasal dari bonus hanya dapat ditarik setelah persyaratan rollover terpenuhi sepenuhnya.
• v21 memiliki hak untuk melakukan verifikasi tambahan sebelum memproses Penarikan dalam jumlah besar atau jika ada indikasi aktivitas tidak wajar.
• Biaya Penarikan, jika ada, akan diinformasikan secara transparan sebelum konfirmasi transaksi.

v21 secara rutin menawarkan berbagai bonus dan promosi kepada member baru maupun member aktif. Setiap bonus memiliki syarat dan ketentuan spesifik yang wajib dipahami sebelum diklaim.

• Setiap bonus memiliki persyaratan rollover (taruhan minimal) yang harus dipenuhi sebelum saldo bonus dapat dikonversi menjadi saldo yang bisa ditarik. Persyaratan ini berbeda untuk setiap jenis promosi.
• Bonus hanya berlaku untuk permainan yang ditentukan dalam syarat promosi. Menggunakan bonus di luar permainan yang diizinkan dapat mengakibatkan pembatalan bonus.
• Setiap member hanya dapat mengklaim satu bonus selamat datang. Klaim ganda dengan Akun berbeda adalah pelanggaran yang berujung pada pembatalan semua bonus terkait.
• v21 berhak mengubah, menangguhkan, atau membatalkan promosi kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika ada indikasi penyalahgunaan atau kecurangan.
• Bonus memiliki masa berlaku. Jika rollover tidak terpenuhi dalam batas waktu yang ditentukan, bonus beserta kemenangan dari bonus tersebut akan hangus secara otomatis.
• Penggunaan strategi taruhan yang bertujuan memanipulasi persyaratan bonus (seperti arbitrase bonus atau taruhan lindung nilai) dilarang dan dapat berujung pada penangguhan Akun.

Semua permainan yang tersedia di v21 beroperasi menggunakan sistem yang telah disertifikasi secara independen untuk memastikan keadilan dan ketidakberpihakan. Beberapa aturan umum yang berlaku untuk semua permainan:

• Keputusan hasil permainan yang ditentukan oleh sistem RNG atau dealer live bersifat final dan tidak dapat diubah atau digugat.
• Taruhan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan atau dimodifikasi setelah permainan dimulai kecuali ada kerusakan teknis yang dapat diverifikasi dari sisi server v21.
• Jika terjadi gangguan koneksi atau teknis di sisi pengguna saat permainan sedang berlangsung, taruhan yang telah dikonfirmasi sebelum gangguan tetap berlaku sesuai hasil permainan.
• Penggunaan perangkat lunak otomatis, bot, atau alat bantu lain yang tidak diizinkan untuk memainkan permainan dilarang keras dan dapat mengakibatkan penangguhan Akun permanen.
• v21 berhak membatalkan dan menolak pembayaran atas kemenangan yang diperoleh melalui cara curang, eksploitasi bug, atau kolusi antar pemain.

Setiap provider permainan juga memiliki aturan spesifik untuk setiap judul yang tersedia. Aturan-aturan tersebut dapat diakses langsung dari antarmuka permainan sebelum memulai sesi.

v21 berkomitmen untuk melindungi keamanan Akun dan data pribadi setiap member. Seluruh informasi yang Anda berikan kepada v21 diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami yang berlaku.

• Semua data yang dikirimkan ke dan dari platform v21 dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit, standar yang sama digunakan oleh lembaga perbankan internasional.
• v21 tidak akan pernah meminta kata sandi Akun Anda melalui email, telepon, atau chat. Waspadalah terhadap upaya phishing yang mengatasnamakan v21.
• Data pribadi Anda hanya digunakan untuk tujuan operasional platform dan tidak akan dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
• Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial login Anda dan segera menghubungi CS v21 jika mencurigai adanya akses tidak sah.

Untuk informasi lebih lengkap mengenai bagaimana v21 mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda, silakan baca Kebijakan Privasi kami secara terpisah.

v21 berhak menangguhkan atau menutup Akun member dalam kondisi-kondisi tertentu tanpa kewajiban memberikan kompensasi, kecuali untuk saldo nyata (bukan bonus) yang sudah ada sebelum penutupan.

• Pelanggaran Syarat: Melanggar salah satu pasal dalam dokumen Syarat dan Ketentuan ini, termasuk membuat Akun ganda, menggunakan data palsu, atau menyalahgunakan bonus.
• Aktivitas Penipuan: Melakukan atau mencoba melakukan penipuan, pencucian uang, atau aktivitas ilegal lainnya melalui platform v21.
• Kolusi: Terbukti berkolusi dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan atau mengeksploitasi sistem bonus.
• Penggunaan Software Terlarang: Menggunakan bot, script otomatis, atau alat bantu yang tidak diizinkan.
• Permintaan Sendiri: Member dapat mengajukan penutupan Akun atas kemauan sendiri kapan saja dengan menghubungi CS v21.

v21 menyediakan platform dalam kondisi "sebagaimana adanya" dan berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan ketersediaan dan keandalan layanan secara terus-menerus. Namun, ada beberapa batasan tanggung jawab yang perlu Anda pahami:

• v21 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh gangguan layanan internet atau koneksi dari sisi pengguna.
• v21 tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial yang timbul dari keputusan bermain yang dibuat oleh pengguna sendiri.
• Dalam hal terjadi kegagalan sistem teknis yang dapat diverifikasi, v21 akan berupaya mengembalikan status permainan ke kondisi sebelum kegagalan dengan cara yang paling adil.
• v21 tidak menjamin bahwa platform akan tersedia setiap saat tanpa gangguan — pemeliharaan terjadwal akan diinformasikan sebelumnya jika memungkinkan.

v21 tidak terlibat dalam aktivitas ilegal apa pun dan mematuhi seluruh regulasi yang berlaku berdasarkan lisensi operasional yang dimiliki. Penggunaan platform di wilayah yang secara hukum melarang perjudian online adalah tanggung jawab penuh pengguna.

v21 percaya bahwa perjudian harus selalu menjadi bentuk hiburan, bukan sumber tekanan atau masalah. Kami menyediakan berbagai alat dan sumber daya untuk mendukung praktik permainan yang sehat dan bertanggung jawab.

• Batas Deposit Harian/Mingguan: Anda dapat mengatur batas Deposit dari dashboard Akun untuk membantu mengelola anggaran bermain secara disiplin.
• Opsi Self-Exclusion: Jika merasa perlu beristirahat dari bermain, Anda dapat mengajukan pengecualian diri sementara atau permanen melalui CS v21.
• Batas Kekalahan: Tetapkan batas kerugian maksimum per sesi atau per hari untuk mencegah sesi bermain yang tidak terkendali.
• Akses Riwayat Transaksi: Pantau semua aktivitas taruhan dan transaksi keuangan Anda kapan saja dari halaman riwayat di dashboard.

Jika Anda atau orang yang Anda kenal merasa memiliki masalah dengan perjudian, kami sangat mendorong untuk mencari bantuan profesional. Informasi lebih lengkap tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab kami.

Jika Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau membutuhkan klarifikasi mengenai salah satu pasal dalam Syarat dan Ketentuan ini, tim v21 siap membantu Anda. Kami berkomitmen untuk memberikan respons yang jelas, jujur, dan dalam waktu yang wajar.

Anda dapat menghubungi tim CS v21 melalui:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu langsung dari platform atau Aplikasi v21. Ini adalah cara tercepat untuk mendapatkan bantuan.
• Email: [email protected] — untuk pertanyaan teknis atau formal yang memerlukan dokumentasi tertulis.

Untuk pertanyaan yang sering diajukan, Anda juga bisa mengunjungi halaman FAQ kami yang telah merangkum jawaban atas ratusan pertanyaan umum dari member v21.

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini terakhir diperbarui pada 1 Januari 2026. v21 berhak mengubah isi dokumen ini kapan saja dan perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Member disarankan memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui pembaruan terbaru.